می توانید تا حداکثر 48 ساعت پس از وصول سفارش، با تیم پشتیبانی مجموعه در ایتا یا واتساپ در ارتباط باشید و این مورد را مطرح کنید. (شماره پشتیبانی ایتا و واتساپ ۰۹۹۸۱۰۸۳۵۴۲

در صورتی که کالا ایراد داشته باشد و ایراد توسط تیم پشتیبانی تایید شود، با هماهنگی پشتیبانی، کالای مربوطه را توسط پست به آدرس ما عودت دهید. پس از وصول کالای شما به مجموعه پن شاپ ، ما برای شما کالای دیگری مطابق با سفارش شما ارسال خواهیم کرد. (تمام هزینه عودت کالا و ارسال مجدد کالای جدید در صورت وجود ایراد در محصول، بر عهده پن شاپ می‌باشد)

در صورتی که کالایی را نپسندیدید، به شرط حفظ حالت نویی آن (عدم استفاده) می‌توانید با هماهنگی پشتیبانی، کالای مربوطه را به آدرس ما عودت دهید. پس از وصول کالای شما به مجموعه پن شاپ ، ما با شما ارتباط می‌گیریم و درصورتی که کالای دیگری مد نظر دارید، آن را برای شما ارسال می‌کنیم. در صورتی که کالایی مدنظر نداشته باشید، اطلاعات حساب بانکی شما را گرفته و مبلغ کالا به حساب شما عودت داده می‌شود. (هزینه عودت کالا و ارسال مجدد کالای جدید بر عهده مشتری می‌باشد)